2000年5月的一天，北京市东三环外甜水园的绿荫下，一个名叫“我爱我家”的店面挂起牌号，并很快引起了东谈主们的珍贵。
上世纪90年代，家庭气象笑剧《我爱我家》红遍大江南北，该剧以温馨而幽默的神气，证据了一个北京家庭在革新大潮中的生计场景。手脚中国第一部气象笑剧，《我爱我家》上映时万东谈主空巷，于今仍被不少东谈主津津乐谈。
正因如斯，当这间叫“我爱我家”的门店在甜水园开业时，邻里们虽然对其业务不甚明了，却颇有亲切之感。
事实上，同《我爱我家》的时间布景一样，这间门店的开业，也源于我国的一项蹙迫轨制变革。
1998年7月3日，中央持重发布《对于进一步长远城镇住房轨制革新 加速住房开荒的奉告》，复旧了几十年的福利分房轨制持重画上句号，房地产行业过问商场化发展阶段。
在东谈主口和轨制红利下，我国持重开启商品房开发开荒大潮，房地产商场过问快速发展的“黄金时间”。同期，二手房的交易、租借业务也平缓活跃起来，房地产经游记业由此勃兴。
这间叫作“我爱我家”的门店，是我国最早从事房产经纪业务的中介门店之一。由于品牌亲和力强、服务优质，公司在随后几年赶快发展壮大。如今这家公司已迈入第25个岁首，并见证了中国楼市波涛壮阔的发展史。
5月15日，我爱我家在苏州举办了主题为“住更好”的25周年庆。这一主题的背后，是其对时间脉搏的精确把捏，也突显了这家房产经纪巨头的对持与生机。
草泽江湖的另类玩家
房产经游记业发展早期，牙东谈主常被称为“房虫儿”“二谈街市”。在一定程度上，这种称谓代表了社会对该工作的广泛观点。
由于缺少模范，早期的经游记业鱼龙搀杂，欺诈客户的行动时有发生。最常见的即是欺骗信息区别称来赚取差价，俗称“吃差价”。有资深从业者回忆，一套40万的屋子，会被牙东谈主以60万卖出，并赚取20万的差价。这种行动严重侵害了交易两边的利益，也扰乱了商场次序。加之不少房产经纪从业者的学历不高、服务水平差，其社会形象当然欠安。
而在这草泽丛生的时间，却出现了一家另类的公司——其90%的解决团队来自外企：一个无为的门店司理，可能曾是肯德基的高档运营总监；客服司理，可能来自某五星级旅馆；运营服务司理，则有可能来自雀巢公司。这即是我爱我家初创期的中枢解决班底。
我爱我家在甜水园的第一家门店的牙东谈主，也和阿谁时期行业常见的大小伙子牙东谈主形象毫不同样。2000年傍边，偶合国企改制下岗潮。我爱我家的解决层认为，国有企业的女工线路负责，寂静颖悟。若能招募国企女工，对于提高服务圭臬、确立企业形象大有裨益。
那几年，不少国企下岗的土产货女工入职我爱我家，成为“店嫂”。她们有着严明的法式性，对服务充满宠爱，对附进环境老到，成了客户眼中的“活舆图”。从某种程度上说，这群“店嫂”奠定了我爱我家早期的企业文化基因，也改善了房产经游记业的形象。
其时，我爱我家的办公区有一句醒宗旨口号：“宁可少作念一笔业务，决不得罪一个客户”。
2003年“315消费者职权日”本日，我爱我家在行业内当先提议“房源保真，房主保真，不可交不收费”，被政府授予诚信企业名称。
在轨制开荒尚不完善的阶段，这类由从业主体发起的行业自律行动，成为其时调度商场次序的蹙迫神气，也在潜移暗化地影响行业的服务圭臬。
大浪淘沙
2003年，“央产房”上市试点周转了近60万套存量住宅，北京二手房商场随之萌芽，香港华夏地产、好意思国21世纪不动产等老牌房产经纪公司连接过问内地商场。
越来越多的东谈主坚硬到，房产经纪的“蛋糕”，正在跟着中国房地产商场的发展快速作念大。
与房地产开发企业比拟，经纪公司并不掌捏地盘、成本等资源，更多以“服务者”的身份入局，带有较强的“乙方”属性。但这种属性是建立在两种中枢智商之上：对商场的蛮横感知，对客户资源的精确把捏。
在掌捏裕如多的客户资源后，不少经纪公司开动相接开发商的销售代理业务，并平缓作念大。加上二手房、租借业务，组成了其业务基本盘。
2009年，一线城市二手房交往首度越过新址，存量时间的大幕持重拉开。2016年，党的十九大申诉初次提议，建立租购并举的住房轨制。租借行业的政策地位得以彰显。同期，新址商场虽有波动，但其解救产业地位从未编削。由此，房产经游记业得以尽享时间红利。
证据国度统计局的数据，放手2018年末，我国有房地产中介服务从业东谈主员158.3万东谈主，2004年—2018年的复合年增长率达14.60%。
那几年，我爱我家等一批原土品牌强势崛起，并成为商场主流。我爱我家更是于2017年登陆A股主板商场，成为中国内地房产经纪第一股。
由于出路可期，在此期间，房产经游记业受到了各路成本的饶恕。
2014年，堪称行业颠覆者的爱屋吉屋杀入房产经纪规模。爱屋吉屋不设线下门店，诽谤重钞票成本，有益于快速扩大范畴；同期祭出1%的低佣金，试图快速占领商场。
其时，互联网创投风起云涌，爱屋吉屋在短短一年零三个月就赢得五轮融资，累计融资3.5亿好意思元。
但到2016年，爱屋吉屋的商场占有率就出现下滑，公司开动在线下开设门店，总结传统中介运营样式。但由于功绩欠安，其存在感越来越低，跟着前期融资被铺张殆尽，爱屋吉屋最终消声匿迹。
另一个基本盘业务租借，也碰到了访佛的冲击。
本世纪第二个十年，长租公寓快速崛起，并引来狂热投资。有些运营商为掌捏房源，不吝高价收房，并对业主许以长周期的寂静申诉，也即“高进低出、长收短付”。这种样式激发了行业的恶性竞争。
长租公寓是传统租借业务的蔓延，由于带有托管性质，许多房产经纪企业借此建立了房屋钞票解决业务。比如，我爱我家于2015年把运营了十余年的房屋管家业务全面升级为房屋钞票解决业务，并推出全新品牌“相寓”。
成本的追捧开动对这种“深耕易耨”的业务样式带来冲击，无数新品牌入市，与传统玩家争抢房源。最岑岭时，中国有快要2000家公司在作念长租公寓。
但我爱我家恒久未被裹带。我爱我家董事长谢勇示意，“部分运营商将长租公寓作念成了金融生意，背离了长租公寓的安堵责任，同期也形成了企业的持久大范围亏空”。
谢勇合计，手脚民生行业，租借商场的订价不应该由成蓝本决定。
那几年，我爱我家反治其身，在行业堕入非感性癫狂时苦练内功。从2018年开动，长租公寓连接出现暴雷事件，泡沫平缓落空。相寓不仅保持健康、良性的发展，还构建了一整套高效的服务、解决、运营轨制，在行业中备受驻守。
在布帛菽粟四大生计品类中，“线上颠覆线下”的旅途一直未能在房产交往规模杀青践诺性的进展。这种情况看似反常，实则体现出房产交往服务的特色：交来回杂性强、交往金额巨大、交往周期长、信任成本高。这也决定了，这一改行具特等据千里淀、用户粘度、行业知悉、品牌蓄积等多维度复杂特质，只好深耕细作智力穿越周期。
与其说传统经纪公司的政策选拔趋于安妥，不如说在中国楼市多轮周期震憾中成长起来的他们，更具政策定力。
远景与初心
2020年8月，“三谈红线”政策出台，房地产去杠杆大幕持重拉开。近几年，跟着新址销售范畴的下滑，进一步促进了存量房商场的活跃，使其在统统这个词房地产商场中的地位愈发蹙迫。
据廉明证券统计，2023年，寰宇存量房销售占比已达42.8%。沟通到我国城镇化率、经纪服务浸透率均有较大的上涨空间，房产经游记业濒临的，仍将是一条康庄大路。
此时，历程20多年的发展，经游记业更加模范，经纪机构联接化趋势愈发彰着。因此，在新的商场机遇期，将是巨头之间的较量。
但当社会经济发展迈入新时间，对服务者也提议了新的条目。一方面，买方时间到来，消费者对高品性居住的需求越来越高，对经纪服务的需求也趋于精确、细巧、个性化；另一方面，搪塞业务推广带来的解决压力，杀青范畴与品性的均衡，也眉睫之内。
对此，不少经纪机构给出的解法是：科技赋能。
在额外时期，线下看房和交往一度受阻，一些经纪公司经受数字化技能，将场景转到线上，并取得了很好的服从。借助该机会，科技对房产经纪的赋能得以加速。近两年，AI技能鼎沸发展，并快速成为“武装”经游记业的利器。
以我爱我家为例，我爱我家一直将数字化转型视为政策选拔，以数字化更正组织，并激动技能、业务和数据的会通。很早之前，我爱我家就开发了中枢业务系统CBS，通过完善数字基础时局、构建全链路协作集中，杀青了运营服从的大幅擢升。同期还针对相寓业务开发了AMS系统。
2021年，这两个系统杀青双向买通，跨居品、跨组织、跨资源的信息得以分享。
践诺上，跟着范畴不断扩大，房产经纪巨头累积了海量数据资源。在AI时间，这些资源的价值得以突显。
2023年，我爱我家打造业内首个具有超预期语义贯穿智商的房产经纪大模子，将23年时期千里淀的学问库、运营措施、疏通手段等高质料的数据与自主学习的方案大脑相结合赋能牙东谈主，裁减其成长旅途，也能进一步擢升服务质料，更好地知足消费者对好意思好居住的需求。
房地产常被认定为传统行业，但践诺上，房产经游记业对新技能的拥抱是令东谈主咋舌的。再加上长年扎根一线磨砺出的行活，这种“科技+狠活”的组合正成为其新的标签。
近几年，房地产业处于新旧动能转机的关键阶段，相较于房企纷繁脱险，经纪规模反而更加常青，并呈现出鼎沸发展之势。
在好屋子时间，我爱我家提议的“住更好”品牌理念，直指一条更众多的赛谈。当房地产业迈向品性居住时间，留给服务者的，既是重大的商机，亦然进化的机会。
追想房产经游记业发展的1/4个世纪，时间的海浪翻腾，既卷起浪花，又打碎泡沫。而我爱我家之是以25年屹立并引颈行业发展，虽然收获于中国城镇化进度的时间红利，更源于其骨子里的诚信基因与对行业的敬畏之心——从“不吃差价”的自律，到不盲目推广的政策定力，再到科技赋能的前瞻布局。
敬佩鄙人一个1/4世纪，我爱我家依旧能在时间海浪中深耕品性居住服务，让“住更好”的好意思好愿景照进更多东谈主的生计，引颈行业走向更具温度与价值的新将来。